A CI MEN valoriza a confiança de seus clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
Esta Política estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução, arrependimento, divergência, avaria e defeito relacionadas às compras realizadas em nosso site.
Atualmente, a CI MEN não realiza trocas de produtos por preferência ou escolha do cliente.
Caso o cliente deseje devolver um item adquirido em nosso site, a solicitação será tratada conforme as condições previstas nesta Política e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando for necessária a substituição em razão de erro no envio, avaria ou defeito confirmado, a CI MEN adotará as providências cabíveis conforme a disponibilidade de estoque e a legislação aplicável.
Sim.
Nas compras realizadas pelo site oficial da CI MEN, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser registrada dentro desse prazo por meio da nossa Central de Atendimento.
Após o registro, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser preservado adequadamente e devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem original, Nota Fiscal, acessórios, brindes, etiquetas e demais itens recebidos com o pedido.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, a CI MEN realizará a restituição dos valores devidos ao consumidor, inclusive os valores relacionados à entrega original quando legalmente aplicável.
Caso você receba um produto diferente do adquirido, incompleto ou divergente do pedido realizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar a ocorrência.
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto para análise.
Para auxiliar na identificação e agilizar o atendimento, poderão ser solicitados registros como fotografias do produto, embalagem, etiqueta de transporte e demais informações relacionadas ao pedido.
Confirmada a divergência, a CI MEN adotará uma das seguintes providências, conforme o caso, disponibilidade de estoque e legislação vigente:
envio do produto correto, sem qualquer custo adicional ao cliente;
reembolso dos valores devidos;
cancelamento da compra com restituição dos valores aplicáveis;
outra solução previamente acordada entre a CI MEN e o cliente, quando cabível.
Caso a análise conclua que não houve divergência, a solicitação será tratada de acordo com as circunstâncias verificadas e a legislação aplicável.
Importante: por questões de segurança e proteção dos dados da compra, a CI MEN poderá solicitar informações para confirmação da identidade do titular antes da realização de determinados procedimentos.
Caso o produto apresente avaria aparente, vazamento, violação da embalagem, irregularidade ou possível defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para análise da ocorrência.
Quando necessário, serão fornecidas as orientações para envio do produto para avaliação.
Confirmada a existência de defeito, avaria ou outra ocorrência de responsabilidade da CI MEN, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente, podendo incluir:
substituição do produto, quando aplicável e disponível;
restituição dos valores devidos;
outra solução prevista na legislação ou acordada com o consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de:
uso inadequado;
armazenamento em condições incompatíveis com as orientações do produto;
exposição inadequada ao calor, umidade ou outras condições que comprometam sua conservação;
danos provocados pelo consumidor após o recebimento;
manipulação ou alteração indevida do produto;
situações que comprovadamente não tenham origem em defeito de fabricação.
A análise dessas condições será realizada considerando cada caso e não prejudicará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Para que o processo de devolução seja realizado adequadamente, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela CI MEN.
Sempre que aplicável, solicitamos que sejam preservados e enviados:
embalagem original;
Nota Fiscal ou documento correspondente à compra;
lacres e etiquetas;
acessórios e demais itens que acompanhem o produto;
brindes eventualmente recebidos com o pedido.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
As condições do item serão verificadas após o recebimento, respeitando-se sempre a natureza da solicitação e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da CI MEN.
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para realização da devolução.
Quando os custos de devolução forem de responsabilidade da CI MEN, conforme previsto pela legislação, o cliente receberá as orientações para realizar o procedimento sem custos adicionais.
Não recomendamos o envio de produtos sem autorização ou orientação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.
Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação, a visualização do crédito poderá ocorrer em faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão e pela instituição financeira.
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado após a aprovação da solicitação.
Por motivos de segurança, poderão ser realizadas validações dos dados do titular da compra antes da conclusão da restituição.
A CI MEN não realizará restituições para terceiros sem a realização das verificações de segurança aplicáveis.
Caso a embalagem apresente violação aparente, danos significativos, vazamento ou qualquer outra irregularidade visível no momento da entrega, recomendamos que o cliente, sempre que possível, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso a irregularidade seja percebida somente após o recebimento, preserve o produto e sua embalagem e entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Esta Política se aplica às compras realizadas diretamente no site oficial da CI MEN.
Compras efetuadas por marketplaces, lojas parceiras ou outros canais poderão estar sujeitas também aos procedimentos operacionais da plataforma ou estabelecimento em que a compra foi realizada, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.
A CI MEN mantém processos de conferência, controle de qualidade e atendimento desenvolvidos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Nossa prioridade é construir relações duradouras com nossos clientes, respeitando seus direitos e conduzindo cada solicitação com seriedade, agilidade, transparência e respeito.
Porque para a CI MEN, confiança não termina quando uma compra é concluída.
Ela se constrói em cada experiência com a nossa marca.
